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外贸人如何化解同行抹黑，留住客户和订单？6个实用建议和一封邮件！

Mike外贸说 Mike外贸说
2024-09-05

这是Mike外贸说的第 1048 篇原创

身在外贸行业，很难避免被同行诬陷抹黑，毕竟这也是很多人在用的商场夺客伎俩，他们坚信只要客户听到竞争对手不好的消息，自然就会选择他们。
除了同行抹黑，还有很多恶心事儿等着外贸人。
仔细想来，做外贸最能体会人性的卑鄙薄凉，因为接触的人太多了，经历的事情也太多了。

做外贸，不仅要同国内的人打交道，还要同国外的人打交道，不仅要同个人打交道，还要同各种机构打交道；我们接触着形形色色的人，经历着各种各样的事儿，能感知到社会的人情冷暖，能体会到人性背后的卑鄙薄凉。
员工飞单、同事抢单、老板克扣、工厂挖墙角、同行诋毁抹黑...
员工想多赚钱私下飞单，同事想多拿提成明抢客户，老板想多赚钱克扣员工应得收益，工厂想多赚钱挖走客户，同行想多赚钱抹黑同行。
这些，你都经历过哪些？
做外贸这十几年，尤其是创业初期（创业这些年，我得到了比钱更重要的东西），这些，我都经历过了。当然，还有很多阴暗面，是我们没有经历过或分享出来的。
我想，没有人比外贸人更能体会人性背后的卑鄙薄凉了，而这，大多是事件背后利益的驱使。

就拿同行抹黑这件事来讲，我相信很多外贸人都经历过，很多人面对这样的问题显得有些不知所措，不知道该如何挽回客户的信任，不被竞争对手言辞中伤。
你有没有被外贸同行抹黑过？
做外贸久了，你就会发现，还真就应了那句老话，“林子大了，什么鸟都有。”
外贸市场不仅存在常规的良性竞争，还存在很多不正常的恶性竞争，除了常见的价格战，就是一些操作手段比较下作的竞争对手的抹黑诬陷了。“劣币驱逐良币”已然展现出吞天之势。

不过这也是可以理解的，当海外买家告知这些供应商“在供应商挑选这件事上，我还有更多选择，比如XXX公司”，时，很多人又不知道该如何让客户选择自己，慌乱下就选择了抹黑竞争对手，希望以此让海外买家产生各方面的担忧和惧怕，进而放弃与被抹黑的供应商合作，言辞中伤者便可渔翁得利，拿下客户。
首先不得不承认这样的行为往往是有效的，但也是很下作，为人所不齿的，倘若遇到一些较真儿的客户，这样的伎俩也未必就能得逞。
既然避无可避，我们自然要找到一个比较好的方式去应对这样的局面，找到更好的办法打消海外买家的各种忧虑。那么该如何去化解这样的合作信任危机呢？


01、行业标杆客户
如果公司有在合作的一些标杆大客户（客户本地的最佳），可以拿出来“晒一晒太阳”，让客户看到你们的实力和专业匹配度。
02、客户好评
平时要善于收集或引导客户给予好评，包括但不限于电子邮件、WhatsApp、Linkedin/Facebook等社媒站内信交流等记录截图。这些资料不仅能够起到促成订单的效果，还能在非常关键的时刻消除很多疑虑、纠纷、芥蒂。
03、市场覆盖和出口额
可以做一份出口报告，从市场布局、市场份额、出口频次、出口量等方面让客户看到公司的市场覆盖和出口数据，展现一下公司的实力。建议用Excel做成饼状图或柱形图。
04、直击问题
当被同行以某方面问题抹黑，卖家可就对方提出的问题予以佐证，谣言则不攻自破。比如竞争对手称你的产品质量很垃圾，或明确说出某些方面质量不达标，这样海外买家就会担心质量问题，那么你完全可以主动提出产前打样和产后打样，打样不满意就发货前第三方或客户指派代理人验货，还不满意，让客户再安排个代理人监装，目的就是告诉客户，我们没问题，自然没什么可怕的，你怎么搞都成。
05、面对抹黑表现出坦荡与无所谓
当客户告知我们竞争对手是如何评价（诋毁）我们的时候，可以如此表达：
我相信不仅是这一家同行公司在抹黑我们，企图以这种卑劣下作的竞争手段获客、夺单。做XXX这些年，我们一直在产品技术上深耕，产品越做越好，市场做的太大了，自然竞争对手也就越来越多，很多竞争对手都非常眼红，想要抢占市场又没有这个实力，就只能走这种歪门邪道了。
或许这样的下作伎俩的确在很多时候能够为这些竞争对手赢得订单，但我们却从来不屑以这样的卑劣手段去拓展市场，因为这样太恶心人了，也完全把买家当成了什么都不懂的傻瓜。遇到像您这样睿智的客户，我相信也定不会相信他们的一面之词。
我们始终相信，以诚信、品质、服务和真诚去寻求合作，会拥有更广阔的市场和更多更好的合作伙伴，而这才是做生意的长久之道。
☑ 后面接 03 【直击问题】部分的针对性方案就可以了。
It seems like our competitors are trying to tarnish our reputation by using such despicable and unethical tactics to gain customers and snatch orders. 
Over XXX years of doing XXX, we have been deeply involved in product innovation and technological advancement. As our products' quality continues to improve, our market presence continues to grow, more and more competitors get invloved.
Some of these competitors try to improve the market presence but don't know how, resorting to such unfair and dishonest methods. They belive If you don't have the strength, you can only follow this crooked way to make money.
Perhaps these underhanded tactics do manage to win orders for these competitors at times, But we have never used such inferior means to expand market share. 
Cause we do belive that such actions are repugnant and disrespectful toward buyers. We believe in seeking cooperation based on integrity, quality, service, and sincerity. This approach not only helps us gain a broader market and more valuable partnerships, but also ensures long-term success in doing business.
We appreciate customers like you, who are wise enough not to be swayed by the Unilateral defamation made by the competitors.
Regarding XXX,...

06、提高客户粘性

如果客户粘性提高了，这类客户会非常认可你的价值和诚信度，绝对不会因为他人的一面之词就直接否定你。这一点，在做好这件事，外贸公司再也不怕合作工厂撬客户一文中，已有陈述。
如果最后这位买家还是不能信任你，长时间持续跟进仍旧无果，那就放手吧，因为仅凭他人一面之词就能完全抹杀你的诚信与价值的客户也绝不是什么有头脑的人，不接触就不接触吧，大海很大，鱼也很多，去找属于你的鱼塘，不要在一条鱼身上浪费时间和精力。
最后，Mike建议诸位外贸人千万不要同这类外贸人一样以恶意抹黑同行伎俩夺取订单，这样的竞争手段不仅很 low，且并不会在每一位客户身上都奏效，一旦被人抓到把柄，你就出名了，行业圈子也不大，大家一交流，以后你就有的受了。
对此，您怎么看？
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--- END ---
大家好，我是Mike， 一枚新晋奶爸，创业公司、工厂老板。去过很多城市，最后扎根在河北。不喜欢绕弯子，喜欢讲真话，已带领无数学员走向创业致富，年利润 30万、50万、70万、100万、200万+不等（Mike的课程能给你什么？）。

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