焦点｜吴菁飞：疫情隔离之下，城市堆积着情绪之伤，渴望心灵陪护的专业力量

在行动的 WorkFace 2022-10-20

本文源于在线访谈

WF抗疫行动之心理对话组

吴菁飞

ICF认证教练/WorkFace石家庄发起人/对话组组长

成立对话组的初衷就是对这些有心理需求的人来做一些情绪疏导、对话的陪伴。最根本的意图就是在疫情之下，用这样的方法，托住生命。

在此也呼吁更多教练、心理咨询师、正念引导等领域的专业人士，一起基于平台、实际案例和培训体系，为需要的群体提供更多支持。

对话平台面向的群体

四天时间，我们突击出一个暖心公益平台，

第一批心理救助志願者上線！

为什么要创建这样的通道？

将解决哪些问题？

会面向哪些群体？

前端——对话群体

疫情之下，患者及家属 / 医护人员 / 志工 / 中小企业主以及孕产妇儿童等，他们长时间承受着巨大的压力。

后端——专业人士

后台将陆续录入所有志愿支持的伙伴，他们来自心理，教练和对话引导领域的专业人士，有能力、有意愿且愿意付出一定时间。整体的服务内容及流程，也都是完全开放共创实现的。

救助个案开启对话组

起初我们叫“对话组”。

在WorkFace抗疫行动发起之初，我接到一个个案：来自孝感的两位医生被感染，他们是一对夫妻。

这条求助信息又由汉川本地的志愿者陈兄推荐过来的，疫情期间，他在一线给医院输送物资，所以，有很多求助信息也会找到他们。

这位医生向陈兄求助，说家里大人被隔离后，孩子没人管，分别十岁和五个月，他们非常着急，看能不能给他们提供一些帮助，帮忙找一个人照看她的大女儿。

因为陈兄和WorkFace的抗疫行动联系的特别紧密，就问看看我们能够怎么帮助这对医生。我当时也没有更好的办法，但相信只要能联络上，我们就能够寻找到方法。

所以，我要来联系方式，和求助者建立了在线的深度联系，在线陪伴了十四五天，也是直到他们康复。在陪伴的过程中，他们有跟我讲很多情绪、担心、包括一些倾诉。

当时和laopan商量，觉得有必要成立了一个对话组并行动了。

搭建云端对话平台

四五天前，我们发现诸如此类的心理需求已是要井喷状了，而原来的微信群或者是一对一的方式，没有办法来支持到更多人，同时，也会出现一些风险。

我们用4天的时间搭建了一个心灵陪护的平台，是求助者专属的对话通道，昨天测试完毕后正式上线。这样一个专属通道，也有助于更多有这方面能力的伙伴，一起对整个一线疫区的伙伴提供支持。

这个平台汇集了来自社会的诸多位伙伴的力量。平台搭建的想法是云师父提出来的，拥有技术团队的伙伴在了解行动背景和需求后，完全公益和自愿的按需提供技术支持。

特别感谢云师父、李宁，李富荣等伙伴的深度参与和支持，目前，他们还在不断的完善、升级，使整个过程更加的通畅，特别感谢用友公司合作单位UDESK沃丰科技提供的技术支持。

△上下滑动更多了解技术团队▽

首批心灵陪护者

我们对话组有一个大群，里面有170多位伙伴，基本都是专业教练、国家二级心理咨询师以及以及在医院工作了很多年的医护人员。

平台搭建完后，有在群内发出了招募令，很短时间内大家完成了报名，心理组23位先遣部队伙伴由此而生。

昨天，第一批心灵陪护的23位志愿者，已完成心理救助培训，目前，平台已正式启用，大家现都已在线工作，大家都非常的勇敢，也非常有愿力。

疫情之下，我们不能到现场去做心理救助，但可以通过云端对话提供心理陪护的救助支持。

三维度核心功能

前端——扫码对话：
一线疫区更多的人可在任何时间通过扫码或者拨打电话这两种方式进入到平台，然后有专业人士提供一对一咨询服务。
目前有两种方式，分别是在线对话和电话。如有需求，可直接扫码进入【暖心公益】页面查看并选择在线的伙伴发起对话。

对于不太善用扫码的人群，可直接拨打电话，拨通后会有导航，便于根据角色或状态选择性的进入直线电话交流。
后端——信息管理：
我们在后端也可以招募并录入更多有这方面能力的专家和专业人士，他们可以一起来做这件事情。
内部——团队协作：
在这个平台下，大家可以用平台实现进程的管理。我们每天都有复盘，在进程中出现任何的问题，团队内可相互交流，更好的支持到一些有需求的人。

小组内协作流程

除了平台救助外，对话组成员间相互协作还有哪些日常的工作安排呢？如果是新加入战队的小伙伴，具体将发生哪些动作，

建立体感——所有参与心理救助项目的伙伴，会先来到心理救助大群，有一些共创讨论以及整个心理组的成果都发到这个群里让伙伴们建立一些体感。
二次行动力筛选——在心理组里积极参与、不断的进行讨论并采取行动的伙伴，我们就会报到特战队里。所以，目前，有单独的56位心理资源特战队和23位先遣部队。
内部复盘会——每晚七点半到九点半，先遣部队会开复盘会议。因属于心理支援，我们要确保志愿者处于极度稳定和健康的状态，才能向外提供服务。所以，我们要跟对这些提供支援的小伙伴做相应的清理和心理陪护。

我们会根据特战队已摸索出的经验，以每批20人的节奏，面向全社会招募伙伴。所有参与支持的伙伴，从进来到能够上岗也会同步做系列组内的心理支持。

明天下午两点到四点半，我们的第二批公益支持伙伴会进行培训，之后，他们也会进入线上心理救助行动中。

求助者需求分析

目前心理组主要对接了汉川市的刘副市长、汉川市人民医院的熊院长以及王院长。从跟他们的沟通过程当中能够感觉到的一些普遍现象：

第一，也是比较大量的，平均年龄在65岁，且文化程度不高。这个群体比较普遍的现象是，因为患病被隔离在病房里边，他们在情绪上会出现愤怒、躁动、郁闷，甚至蛮不讲理或比较极端的现象，比如说想要跳楼、从病房里边跑出去等。

从熊院长的观察来看，需对整个人民医院六到七个病区里的患者进行心理疏导。所以，对于群体型机构合作，又可以有更多延展性的共创空间，比如，

“昨天，我们把外宣海报发给了汉川人民医院的王院长，王院长让他们的设计人员把我们的海报做了部分微调。同时，做了第二和三个动作，从医院办公室全部下发到各个病区并把设计好的海报，连带二维码和电话全部做成了卡片，用暖心卡片方式下发到每个病区的患者、家属”

还有一个普遍现象，先遣部队的培训当中有三位在武汉的教练。在培训过程中，他们非常具象的分享了在武汉的这些天看到和感受到的。从中能感觉到比较悲伤、无助，这种情绪是一个比较普遍的情绪。

救助面临的挑战

我们在系统上线前，心理组的伙伴都是各自拿到案例后一对一的进行沟通，近一个月的心理组行动中，大概救助支持了多少位求助者及服务对象画像我们还没完全统计。

我们在今天下午复盘当中，会把这个数据拉出来并在系统上实现。

心理组现阶段所面对的挑战来说，我觉得还好。因为，大家都有非常大的愿力。现在平台搭建完了，来到心理组的伙伴也都具备专业的能力。