如何在复杂形势下谋求发展？避免掉入五大心理陷阱

后疫情时代

面对更复杂的发展形势

如何避免掉坑

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文章来源公众号“领教工坊”

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几千年来，人类进化使其本能不断增强，人类也因此得以繁衍生息。但今天，这些本能反而成为了人们工作生活中的绊脚石。

在危机四伏但又简单的过去，人类依靠心理捷径和本能得以生存；但在错综复杂且日新月异的今天，心理捷径和本能已经不再适用，甚至成为了影响人类做出决策和采取措施的心理陷阱。

想象年轻时候的自己和一个伙伴生活在一万年前的原始丛林，你隐约听到猛兽逼近的声音，于是拔腿就跑；而你的伙伴却不知所措，她好奇声音的来源，停下脚步思考。最终，你活了下来，她却入了猛虎之口。

一直以来，这种本能和心理捷径对人类帮助极大，并且随着人类的进化也变得越来越强。幸存的你得以繁衍生息，而“善于思考”的伙伴却就此消失。本能之所以有用，是因为几千年来人们的生活几乎是一成不变的，传统的方式、经验和教训足以帮助我们做出常规决策。

今天，心理捷径仍然能够帮助人们快速处理信息，并适当应对大部分的日常决策，但在面对重大事件时心理捷径却行不通。

随着工作和生活变得日益错综复杂和不可预测，本能、直觉和心理捷径的作用也越来越小，甚至会带来误导和反作用。显然，人类缓慢的进化速度已经跟不上21世纪社会生活的千变万化和日益复杂。

旧钥匙终究打不开新锁。

本能和心理捷径甚至会使我们与正确背道而驰。遇到事情时，多数人不会停下来思考，寻找新的方法或调整方式，而是继续像往常一样，认为只要更努力更投入，就能取得突破。

曾经黑白分明的世界，如今已成为灰色，需要花功夫才能辨识。在内心深处，人们本能地倾向于过去的那种简明直接，因此不愿接受现实。

人人都喜欢简单的故事，脉络清晰、情节直白，即便有看不懂的地方，也能自行脑补。我们以为世界如我们看到的一般，但实际上这仅仅是你自己的个人视角。进化论并不青睐特立独行的人，因此人们多多少少会本能地追求折中，纵是心存疑虑也会遵从多数人的意见。

每个人，无论作为家长、朋友还是领导，都害怕失去掌控，尤其是在为个人形象进行巨大付出之后，人们会把个人形象看得重于生命。当我们用旧的观念和偏见来应对新的复杂局面时，很容易陷入这五种心理陷阱中：

一

 避免掉入简单故事的陷阱

人们喜欢讲故事，但多数故事都由开头、陈述和结尾组成，情节和模式大同小异，会将细节化的、复杂的事实简单化。

人们喜欢的故事，应该有简洁的主线，情节的解释，以及清晰的因果联系。这一点也适用于一切生活中的新事物。当坏事发生后，有意或无意地，我们脑中便会形成一个构架，帮助我们进行理解和分类。如果信息不足，就通过内在逻辑联系起来；如果情况琐碎复杂，就进行简化处理。

假如你是一名记者，2011年日本地震海啸后，你与两名同行一同出席关于灾后核电站情况的新闻发布会。日本的三座核电站中，一座被摧毁并导致核泄漏，造成了严重的环境和安全隐患，另外两座核电站没有损坏。

站在不同角度听发布会的记者会写出不同的报道。有的报道会讲述领导者力挽狂澜，带领下属及时遏制了两座核电站毁坏的灾难，是值得称赞的英雄；有的报道则会指出领导者准备和管理不力，导致一座核电站的损毁；还有的报道会赞扬这次幸免于难并提倡改善安全应对措施。

三篇报道，三种完全不同的解读，可能同时登报。可见，简化故事的同时，真相也被掩盖。如果一篇文章能同时讨论危机中的领导表现、灾难规划以及安全措施改进方法，效果就会有所不同。诚然，这种陈述会使故事复杂化，有悖于人们渴望短小精悍故事的初衷。

再比如，你是一个团队的管理者。

在上周的一次例会中，你因为项目截止日期将至而对团队成员大发雷霆。本周，你发现几名员工的态度行为发生了微妙变化：甲邀请你参加一个会议，却又突然取消了会议；乙和你的上司约了面谈；丙似乎有意避免与你对视。

当你问大家周四下班后谁想去喝杯啤酒时，大家面面相觑，却无人应答。到周五早上，你几乎可以肯定自己和团队之间出了问题，你开始想象一个有关动乱的故事。

你一整天都瞪大眼睛仔细观察，更加确定自己的怀疑。周五晚上，你辗转反侧，无法入睡。你在脑海中整合了白天观察到的细节与自己想象的故事：一向心怀野心的人在和领导约谈，向来难以取悦的人不愿和自己对视。你觉得他们在暗地里使坏，于是开始担心自己的工作和前途，因而变得更加暴躁不安。

你完全忘记了自己的团队一向以参与积极性高和人员流失率低著称，对其他可能的原因视而不见。周一上班，你碰到了有野心的同事，他问你周末过得怎么样，并无意间谈到自己那天下午和领导讨论了管理层活动的内容。于是你突然意识到该同事是管理层活动策划小组的成员，他和领导谈事情是再正常不过的了。

经过打听，你又得知不愿与自己对视的同事上周失去了爱宠，情绪十分低落。后来你又了解到，周四晚上大家不愿去喝啤酒是因为他们要加班赶进度。

以上就是一个典型的例子，跌入心理陷阱的人只看得到那些与自己臆想的故事一致的细节。在短短几分钟里，你把每个人都代入到自己数月甚至数年前设定的故事情节当中。如果你坚信自己的怀疑，那么你可能会让别人对你彻底失去信任。

想要避免跌入简单故事的陷阱，首先要提出质疑，想出至少两种其他的可能性。尝试站在他人视角思考，尽可能地搁置偏见。在做出重大决定时，更要有意识地远离简单故事。

二

感觉没问题不代表真的没问题

人们根据自己的直觉形成观点。在观点受到质疑时，人们会思考各种论据来支撑自己的观点。因此，多数人是感性地做出决定，然后理性地寻找支撑。于是，这个观点就成为了你的真理，让你不遗余力地去捍卫，你自此拒绝任何与自己观点不符的信息。

你坚持自己是对的，于是陷入了心理陷阱，不愿接受任何其他的信息和数据，丧失了做出更优选择的机会。

想要避免“正确”陷阱，就得转变思考方式，从“我知道这一点”到“我相信这一点”，这会让你看到其他可能性。接着，要思考自己有没有可能哪里想得不对，这就使你能够思考其他可能性，甚至能听进他家之言。只有坦然接受犯错的可能，才能克服“正确陷阱”。

三

不能为了同意而同意

没人喜欢被拒绝，来自群体否定或排挤给人带来的痛苦与受伤造成的疼痛是一样的。因此，反对公众共识需要很大的勇气。

人类追求公平和妥协，是因为公平和妥协有助于达成契约、巩固联系、增强归属。契约和联系一度是人类生存的法宝，也是多数人的重要精神食粮。在复杂情形中，妥协往往达不到理想效果。如果没人愿意妥协，人们就会产生分化，形成对立。分化出现后，冲突矛盾就不再显现。

克服“同意陷阱”，就要把矛盾、冲突当作改善与自己观点相左者的机会。重要的是消除争议，而不是压制对方，聆听是为了更好地理解而不是更好地反驳。

不要对一个无效的“四不像”方案妥协，要避免产生分化，为达成一致而不断尝试。建议在小范围内对两种观点进行试验，看一看效果。对于很多复杂的情况和决策来说，并不存在标准的解决方案。要从多角度多方位综合考虑。

四

越想掌控，越容易失去影响力

人们对掌控的需求会驱使他们反其道而行之。越想要掌控的，往往最终越难被掌控，比如子女对生活的选择。不要觉得失去了掌控感就等于失去了幸福感。承认自己无法真正掌控，反而是一种解脱。

摆脱掌控陷阱的关键在于想清楚你能掌控什么，你能影响什么。

例如，为了培养员工的协作精神，谷歌公司提供免费午餐，为员工提供一个社交的场合。对于不喜欢的事物，我们不应该强行改变，而是应该找出其内在原因和动力，并试图施加影响。如此一来，我们甚至有机会发现意料之外的解决方案。

五

知道自我的存在，

自我会使你原地踏步，得不到成长

每个人都想展现自己的最佳形象，为了提升形象，我们会把自己的弱点、不安和软肋隐藏起来。人们在为此付出的过程中，久而久之就被蒙蔽了双眼，拒绝接受那些虽然有伤自尊但却有利于提升进步的信息和事实。我们把大量的宝贵时间浪费在维护自尊上，到头来却仍是在原地踏步。

随着年龄的增长，我们会越来越不在意别人对自己的看法，因为每个人都形成了自己的信仰、价值观和标准。这种积极的进化同样会使人坠入另一个陷阱，你会竭力捍卫自己的价值观和信仰，拒绝一切的改变和更新。

想要避免掉入自我陷阱，就要意识到人的一生是在不断变化的。我们需要思考自己想要成为什么样的人，变成什么样；思考自己为什么会形成这种信仰。这种自我质疑的目的不是找茬，而是为了更好地理解。

找到自己内心深处的真实目的，用以取代心理陷阱。要遵从自己的身体，视其为强大的第二思维。记录身体在紧张、压力、放松、痛苦等情形下的感受差异。

要关注自己的情绪。要想有效管理情绪，需要意识到自己的感受变化及其对个人决策和行为的影响。无论待人还是待己都更有同情心，放下包袱，与他人进行内心的对话。

我们无法完全摆脱心理陷阱，因为它已深深印在了我们的基因中。但深入地理解它，了解自己和他人，有利于最大程度地避免心理陷阱。

作者：詹妮弗·加维·伯吉，世界五百强企业总裁教练、企业顾问、作家及演说家。

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