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旺季后退货率飙升，卖家成本持续上涨
退货，是旺季之后一道大坎。
圣诞节消费者疯狂购物后，退货问题也接踵而来。
近日，通过对3000名美国消费者调查发现，有41%的消费者表示自己“有可能”对不喜欢的节日礼物申请退货或者换货。其中，年轻一代的消费者退货率更高，老年人的退货率相对较低。
从退货品类来看，服装、配饰产品的退货率是相对较高的。有55%的消费者表示自己有可能会退换服装和配饰等产品，而在今年美国圣诞节消费中，服装占比达到了25%。
在英国市场，今年圣诞节后的退货率也同样高。根据研究机构DSSmith的数据，预计今年圣诞节英国电商市场的退货成本有可能会超过37亿欧元。并且，包裹损坏的情况也会频繁发生，这是消费者网购退货的一大重要原因。
据统计，有49%的英国消费者表示自己在去年假日季网购时收到了被损坏的商品，这些商品的平均价值为38.4英镑，英国每年假日季交付时损坏的商品价值可能高达32亿英镑。
如果消费者在网购时收到损坏的商品，50%的客户会进行退货处理。数据预测，今年美国网购者的退货商品价值将高达2790.3亿美元，较去年增长8.4%，相当于2019年1184.1亿美元退货总值的两倍多。
这表明，随着全球电商市场的不断发展，退货率正逐年上升。因此，卖家成本也会相应增加。
退货成本变高
在2022年全球电商退货率前13名榜单中，英国市场和美国市场的退货率高达49%。
对于消费者经常性退货的原因可大致归纳为三点，首先是消费者为了找到合适的型号，多次下单同一款商品。其次，商品在配送端出现问题，如包裹损坏、延迟配送等。最后是消费者使用购买的商品后，还将其退回以获得全额退款，也就是俗称的“恶意退货”。
据皇家邮政委托进行的一项研究显示，英国在线消费者平均每月都会进行一次网购退货。其中五分之三的消费者表示，如果卖家退货服务差，他们将不会进行回购。如果卖家都提供免费退货服务，那么消费者将会增加至78%。
因此，为了吸引更多的消费者下单，同时在网购时更加放心，减少退货率，有不少卖家提供免费退货服务，但随之而来恶意退货的比例也越来越高，这给卖家带来了越来越高的成本压力。
数据显示，2021年英国在线市场的卖家因为退货每月平均损失1.56万英镑。仅在线退货这一项，英国零售商平均每年就要花费52亿英镑。尤其是1月份的退货数量最高，皇家邮政甚至将1月的第一个星期一称为“TakebackMonday”，因为许多英国人会退回他们不想要的圣诞礼物。
可以看到的是，如何减少退货成为越来越重要的话题，卖家们可通过分析消费者退换货品等信息，以此来做出相应调整，减少退货率，同时还需优化产品的Listing信息，减少消费者心里的误差，并注意选择专业合适的物流公司合作，减少因物流原因引起的退货。
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