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沃尔玛测试多项AI功能,大力优化用户体验

跨境黑马 跨境黑马 2024-06-19


在AI结合电商的道路上,沃尔玛正在积极探索。


出品 | 跨境黑马   作者 | 跨境黑马

测试AI新功能

在电商领域起步较晚的沃尔玛,已经敏锐地抓住了人工智能结合电商这个新赛道。

 

近日,根据沃尔玛官方发布的消息,沃尔玛正在测试一些新技术,并即将推出多项基于生成式人工智能(GenAI)的新功能,以便让消费者购物更轻松方便。

 

(沃尔玛公布最新技术测试 图源:Walmart)

具体来看,沃尔玛技术测试的核心,是利用AI技术来优化用户的购物体验。

 

首先,是利用AI来改进搜索功能。根据官方消息,新的AI技术将能更好地理解消费者提供的上下文信息,然后生成更多的相关结果,从而节省消费者的时间。例如,用户可以搜索“独角兽主题幼儿生日派对”,AI会直接显示派对相关产品,而无需消费者对盘子、彩带、派对礼品等进行多次单独搜索。

 

其次,是利用AI来突出产品特点,将大量用户评论浓缩为简洁的摘要,以便帮助消费者更省时省力地做出购物决策。

 

(沃尔玛利用AI功能优化用户体验 图源:Walmart)

除此之外,沃尔玛还公布了其他一些基于AI技术的新功能,比如语音购物、AR工具和虚拟商店等。沃尔玛相信,这些新功能可以满足不同消费者的兴趣与需要。

 

积极探索可能性

近年来,随着科技的不断发展,越来越多的电商玩家都意识到了拥抱新技术的重要性,纷纷涌向人工智能这个新风口。

 

作为老牌零售业霸主,沃尔玛没有丧失对新时代商机的嗅觉,如今,沃尔玛正在积极探索AI+电商的各种可能性,誓要在新赛道抢占更多机遇。

 

一方面,在物流领域,沃尔玛加大投资力度,收购机器人制造公司Symbotic的大量股份,打造以人工智能为驱动的自动化仓库管理系统。该系统可以轻松地跟踪库存,将货物放置的位置与订单进行匹配,从而进行全面的自动化订单拣选,提高物流效率。

 

(沃尔玛打造人工智能自动化仓库 图源:CNBC)

在沃尔玛的计划里,未来其42个美国地区的配送中心都将实现这种自动化。

 

另一方面,在用户体验上,沃尔玛不断优化AI聊天机器人功能。因为触手遍及全球市场,所以沃尔玛使用了大量不同的本地化语言去训练人工智能,以同时满足多地消费者的使用需求。

 

另外,沃尔玛还表示,其聊天机器人已能协助用户解决订单状态、退货等简单问题,使平台的工作人员能够专注于处理更复杂的问题,大大提高了用户反馈效率。

 

(沃尔玛优化聊天机器人功能 图源:tech.walmart)

沃尔玛的种种努力确实引人注目,不过,它的竞争对手们同样没有松懈。就比如一直被沃尔玛视为标杆的亚马逊,如今正在大力开发名为“尼罗河项目”的人工智能搜索引擎,誓要引领消费者在线购物方式的转变;再比如eBay于近期测试了多款AI工具,来帮助消费者寻找产品;以及Lazada、Shopify、Mercari等平台也不甘落后,相继推出AI功能。

 

不可否认的是,人工智能已成为大势所趋,短期内看不到各平台停止推广AI功能的可能性。而秉持“为用户提供最好体验”理念的沃尔玛对此表示,它将不断寻找创新方法,利用新兴技术去突破界限,来更好地满足用户的需求


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